בעיות ופתרונות באתר

אתר של חברה גדולה המשווקת ומוכרת מוצרים לשוק המשרדי נוהל על ידי מנהלי האתר שהכניסו באופן שותף תכנים, מוצרים, חדשות ועדכונים ומאמרים בתחומי עיסוק האתר. אתר זה שהיה דינמי מאוד הגיע למימדים עצומים של תוכן וחומר איכותי וחשוב מאוד. ההצלחה של האתר וכמות הכניסות אליו נבעו בעיקר מדרוג גבוהה במנועי החיפוש ובגלל התכנים האיכותיים שנצברו במרוצת השנים. בנוסף, הכיל האתר רשימת עצומה שהצטברה במשך זמן רב של משתמשים שקיבלו באופן קבוע דיוור ובו עידכונים וחומר שיווקי.
בתקופת בה היה מתח פוליטי במדינה, גורמים עוינים הגדילו את מאמציהם בצורה בלתי רגילה לפגוע באתרי אינטרנט ישראלים ואכן...
מנהל החברה שהגיע למשרדו בבוקר מצא על השולחן פקסים והודעות רבות על כך שיש בעיה באתר.
הוא פתח את המחשב ונכנס לאתר בכדי לבדוק מה הבעיה כשלהפתעתו הוא גילה שהאתר שלו מציג תמונה גדולה של מסגד אל אקצה ומתחתיו תמונות זוועה של חילים ישראליים וברקע מתנגנת מוסיקה ערבית...

לאחר בדיקב בהולה מתברר שלא היו גיבויים לאתר, חבילת הארוח לא כללה ניטור ובעצם כל האתר התארח בשרת בחול. נסיונות התקשרות עם חברת השרתים בחול היו קשים ומתסכלים, החברה הנציגה בארץ התנערה מאחריות בטענה שהלקוח לא רכש שרותי ניטור וגיבוי ובעצם לא היה אפשרי לעשות כלום בנידון.

אוףףףף.  אילו מנהל האתר היה קורא מאמר זה לפני שהתחיל את הקמת האתר שלו....

טוב. אז החלטנו להקים אתר חדש. אנו צריכים לשאול את עצמנו מספר שאלות בכדי שנוכל להחליט כיצד לבנות את האתר ועם מי. אבל הכי חשוב. ישנם נושאים שכדאי לדעת מראש הקשורות לבעיות שיכולות לצוץ בהמשך הדרך ושכדאי לתת עליהם את הדעת ולהכין פתרונות.

1. מהן המטרות שלנו מהאתר
2. באיזה פורמט ועם איזו מערכת אנו מעוניינים שהאתר שלנו יהיה וינוהל
5. מהן הבעיות שיכולות לצוץ והאם יש לנו פתרונות
3. היכן אנו רוצים לאחסן ולארח את האתר (שרת)
4. כיצד נתחזק וננהל את האתר בעתיד

מהן המטרות מהאתר? זוהי שאלה חשובה שתקבע כיצד ועם מי נקים את אתר האינטורנט שלנו. ישנם סוגי אתרים שונים עם מטרות שונות.

1. אתר תדמיתי
זהו אתר קטן בדרך כלל שמטרתו להיות כמעין כרטיס ביקור או פרוספקט וירטואלי. אתר כזה אינו צורך שינויים ועידכונים שוטפים ובדרך כלל, לאחר העיצוב והקמת האתר הראשוני אין נוגעים או משנים אותו לאורך זמן. כשבאים להקים אתר כזה אין צורך במערכות ניהול תוכן מתקדמות אלא בפורמט HTML פשוט או בפורמט FLASH. בעלין של אתר תדמיתי בדרך כלל גם אינם מעוניינים או צריכים להשקיע בקידום האתר וזאת משום שרוב גולשי האתר מגיעים אליו מהפנייה אישית או מפרסומים של בית העסק.
יתרונות: מחיר נמוך יחסית, כמעט ואין צורך בתחזוק, אתר מסוג זה מאובטח יותר וקשה מאוד לפריצה
חסרונות: זהו אינו אתר דינמי, בלתי אפשרי לניהול ועידכון על ידי הלקוח, ההצלחה דרך מנועי חיפוש ואינדקסים תהיה מוגבלת, כל בקשה לשינוי ועידכון תדרוש עבודה מקצועית ויקרה

2. אתר מבוסס מערכת ניהול
מערכת ניהול תוכן הינה כלי המאפשר לנהל את תכני האתר בצורה דינמית ידידותית ופשוטה להפעלה. אתר הנבנה על מערכת ניהול שכזו יאפשר לבעל האתר לשלוט, לנהל ולעדכן את תכני האתר ללא תלות בבעלי מקצוע וממילא ללא עלויות חיצוניות. מערכות ניהול אלו מיועדים לאתרים גדולים עם מטרות גדולות יותר מאתר תדמיתי. רשימת היתרונות והאפשרויות הקיימות במערכות ניהול תוכן הינם רבות מידי בכדי לרשום אותם כאן. מערכות אלו בדרך כלל מודולריות ומאפשרות ללקוח לרכוש אך ורק את מה שהם צריכים ובעתיד להתקין רכיבים נוספים לפי הצורך. כיום מערכות אלו בנויות בצורה ידידותית מאוד למנועי החיפוש כגון גוגל ולכן האפשרויות לקידום האתר באינטרנט טובות יותר.
יתרונות: דינמי, עידכון והוספת תכנים בצורה ידידותית ופשוטה על ידי בעל האתר, מערכת מודולרית המאפשרת הרחבת האתר וגדילה בעתיד, ידידותיות למנועי חיפוש, כלים ואפשרויות מקצועיות לקידום האתר באינטרנט, עובד על מסד נתונים, אפשרות לניהול האתר מכל מקום בעולם בו יש מחשב וגישה לאינטרנט ועוד המון...
חסרונות: דורש ניהול ואחזקה שוטפת בכדי להצליח באמת, יקר יותר מאתר תדמיתי, דורש חבילת ארוח מקצועית עם נתונים נוספים כגון מסד נתונים ותמיכה בשפות תכנות, יכול להיות בעיות אבטחה ופריצה ולכן דורש עדכוני אבטחה מידי פעם ומומלץ שיהיה גיבוי.

3. אתר עם מסחר אלקטרוני
זהו אתר שמשמש כחנות אלקטרונית בה יש קטלוג מוצרים וניתן לבצע רכישות והזמנות דרך האתר. אתר כזה דורש מערכת סליקה מאובטחת ומשתמש גם כן במערכת ניהול ובמסד נתונים. בדרך כלל חנות אלקטרונית מתווספת למערכת ניהול תוכן ובכך ניתן לנהל אתר רגיל עם כל היתרונות שלו ובנוסף לנהל באתר חנות אלקטרונית מלאה.
יתרונות: עסק לכל דבר וערוץ מכירה ושיווק נוסף לבית העסק,
חסרונות: תחזוקה שוטפת, הוצאות נוספות לכל נושא הסליקה והעבודה עם חברות האשראי (אם כי יש פתרונות זולים אחרים)

פורמט האתר: ישנם מספר רב של אפשרויות בבחירת פורמט באתר. אנו נעסוק ב 3 האפשרויות הפופולריות ביותר

1. פורמט HTML
זהו פורמט אתרים פשוטים. HTML הינו סקריפט המאפשר לכתוב דפי אתר פשוטים וסטטיים אך עם זאת ניתן בהחלט לעצב דפי אתר יפים ומרשימים. זהו הפורמט הבסיסי ביותר ומתאים לאתרים קטנים ואתרי תדמית. הבעיה בפורמט זה שהאתר הינו סטטי וכל דרישה לשינוי או עידכון תצריך עבודה של בעל המקצוע בלבד.

2. פורמט FLASH
פלאש הינו פורמט מולטימדיה. זאת אומרת שניתן לשלב וידאו, קול, תכנים, תמונות ואנימציות בקובץ פלאש. היתרון הגדול בפורמט זה שניתן לעשות אתר מדהים עם אפשרויות עיצוביות רבות. פורמט זה מתאים לאתרי תדמית ואתרים קטנים. למעשה הפלאש מיועד לפרזנטצייה (מצגת) אבל החסרונות של פורמט זה רבים מידי. עלות יקרה מאוד, לא ניתן לניהול על ידי הלקוח, כבד לעליה באינטרנט, מאוד לא ידידותי למנועי והרבי גולשים שמעוניינים לחפש מידע באינטרנט מתייחסים לפלאש בחוסר סבלנות כי אין להם זמן למשחקים, הם רוצים את התאכלס.

3. מערכת ניהול תוכן
מערכת ניהול זו מאפשרת להקים אתר דינמי על בסיס המערכת. מה שמאפשר ניהול, עידכון והוספת תכנים בצורה פשוטה וידידותית גם על ידי הלקוח. מאחר ומערכת זו מאפשרת ניהול האתר בצורה כל כך קלה אז בעל האתר מנהל את האתר ומעדכן אותו תכופות. מה ששומר על אתר דינמי ומהווה יתרון גדול גם בקידום האתר. זהו פתרון דינמי המיועד לאתרים גדולים, אתרים רבי תוכן, אתרי מסחר ועוד. מערכת ניהול תוכן מאפשרת לשלב באתר מודולים ורכיבים רבים נוספים ובכלל. מערכות כאלו הינם מודולריים ומאפשרים לבעל האתר לגדול לפי הצורך. כיום רוב האתרים הרציניים והמצליחים מנוהלים על ידי מערכות ניהול. החסרון העיקרי במערכות אלו הוא נושא האבטחה. מאחר והרעיון של המערכת היא לאפשר לבעל האתר להיכנס ולעדכן את תכני האתר דרך האינטרנט הרי שמטבע הדברים המערכת בעצם מאפשרת כניסה למסד הנתונים וקבצי האתר דרך האינטרנט. ולתכן מערכת כזו דורשת פעולות אבטחה רבות, עידכוני אבטחה מפעם לפעם והכי חשוב ביצוע גיבוי לאתר.

בעיות ופתרונות:
פריצה לשרת: כיום ישנם גורמים רבים המנסים לפרוץ ולפגוע באתרים באופן כללי. בעיה זו חמורה אף יותר לאתרים ישראליים המהווים מטרה להאקרים של גורמי טרור עויינים. פריצה לשרת יכולה להתבטא בנזקים לקבצי האתר, מחיקה או שינוי או בהריסת מסד הנתונים. הפריצה לאתר נעישית בדרך כלל על ידי כניסה דרך תוכנות קיימות שיש בהם חורי אבטחה. לכן, במידה ומשתמשים בתוכנות או סקריפטים. חשוב להיות עם היד על הדופק לגבי הבעיות שלהם ולעדכן כל הזמן תוכנות אלו בעידכוני האבטחה שיוצאים להם מפעם לפעם.
פתרונות:
1. בחירת חברת איכסון מקצועית ואמינה. הגדרות אבטחה בשרת. חברת איחסון אתרים רצינית ומקצועית תגדיר את הפרמטרים הרלוונטיים בשרת בצורה מאובטחת ולכן יש חשיבות רבה בבחירת ספקית הארוח איתה אנו מעוניינים לעבוד.
2. ניהול מקצועי. הרשאות קריאה/כתיבה לקבצי האתר ולסקריפטים הינם מהפרמטרים החשובים ביותר לאבטחת האתר. מנהל אתרים שאינו מיומן מספיק בנושא ההרשאות יכול לתת הרשאות כתיבה לקבצים או סקריפטים מסויימים שיאפשרו בקלות רבה לכל האקר מתחיל להיכנס דרכם לשרת ולבצע פעולות שיאפשרו ביצוע נזקים באתר
3. תוכנות ומערכות אמינות. חשוב לבחור במערכות ותוכנות אמינות ומקצועיות הנתמכות על ידי גוף שמספק שרותים ועידכוני אבטחה כל הזמן. חלק גדול ממנהלי האתרים מתקינים תוכנות הניתנות להורדה בחינם על ידי גופים לא ידועים מספיק. תוכנות אלו יכולות להיות מתוכנתות בצורה לא מספיק מקצועית ובכך לאפשר חורי אבטחה.

וירוסים, תוכנות ריגול וספאמים:
כיום ישנם הרבה נסיונות לשתילת וירוסים, תוכנות ריגול או תוכנות ספאם. בחלק מהמקרים תוכנות אלו אינם גורמים נזק ישיר לאתר אלא משתמשים במשאבי האתר בכדי לשלוח למשל דואר זבל לרשימות תפוצה של מליונים. דבר זה יגרום להכנסת האתר שלכם לרשימות שחורות ולבזבוז משאבי השרת ובכך גם ליצור בעיות רציניות בפעולה התקינה של השרת. ישנם תוכנות ריגול שבאמצעות השרת שלכן יודעות להיכנס לאתר שלכם ולאתרים אחרים המתארחים על השרת ולדלות מיהם את כל כתובות האימייל הקיימות. כתובות אלו יכנסו לרשימות הדואר זבל שלהם.
פתרונות:
שרת אמין עם הגנות מתאימות: שוב, בחירת חברת ארוח אמינה ומקצועית המתקינה תוכנות אנטי ספאם ואנטי וירוס בשרת ודואגת להתקין את העדכונים המתאימים כל הזמן.

גניבת שם הדומיין של האתר:
כיום ישנם אנשים רבים הנעזרים בתוכנות לביצוע מעשה סחטני ולא מוסרי זה של גניבת דומיינים. דומיין הוא השם של האתר שלכם הנקנה לתקופה מסוימת. ישנם כאלו שעוקבים אחרי תאריך תפוגת הדומיין שלכם. במידה והתמהמהתם בחידוש הדומיין ותאריך התפוגה הגיע הם מקבלים על כך התרעה בעזרת התוכנות שלהם ומייד רוכשים את הדומיין שהתפנה על שמם. לקוח שהקים אתר מצליח במשך שנים ופרסם את כתובת הדומיין והשקיע בכך משאבים יקרים. יכול לאבד את הדומיין שלו לטובת הסחטנים האלו שבתמורה למכירת השם בחזרה לבעליו
הקודמים ינסו לסחוט ולדרוש כסף רב.

פתרונות:
אם יש לכם מנהל אתר וודאו איתו שיש לו מעקב אמין ורציני אחרי תפוגת הדומיין וכי הוא האחראי לחידושו בבוא הזמן. אם אתם הם האחראיים על חידוש הדומיין, כדאי להרשם לשרות התראות (כמה כאלו ליתר ביטחון) שישלח לכם אימייל (ואפילו ליותר מכתובת אימייל אחת)  כחודש או יותר לפני תפוגת הדומיין בכדי שתחדשו אותו בזמן.

סיכום:
בסופו של דבר הכל מסתכם בבחירת חברת אירוח וניהול האתר. ישנם כיום מספר רב של עסקים המציעים שרותי אירוח והקמת אתרים זולים. בחלק גדול מהמקרים המחיר הזול מתאפשר בגלל שהשרת אינו מכיל את כל הנתונים הנדרשים לתפקודו התקיים ולהגנה. אתר הנמצא בשרת כזה יפעל בצורה תקינה לחלוטין וללא שום בעיות עד שיקרה משהו. ואז...

ניתור, גיבוי ואבטחה:
חשוב מאוד למצוא פתרונות ניתור וגיבוי שיבטיחו לכם שגם אם קרה משהו אז ניתן לשחזר את האתר ולהחזירו לקדמותו במהירות יחסית.

בחירה במנהל האתר ובחברה ספקית השרות:
הכי טוב זה להימנע מבעיות מראש עד כמה שאפשר. בבחירת בעל המקצוע וחברת האירוח איתם ברצונכם לעבוד, כדאי לבדוק את הנושאים שהעלו לעי"ל. לברר האם השרת בו יתארח האתר נמצא בארץ או בחו"ל. ואם בארץ? אז באיזה חוות שרתים. לוודא שמנהל האתר בו בחרתם להקים את אתרכם ולתחזק אותו אכן בעל מקצוע המבין בנושא האבטחה וההגנות.